乐竞体育，并凭借其在智能家居领域的卓越表现，稳居行业TOP行列。这份荣誉背后，是萤石网络对智能家居技术的深刻理解和不懈追求，也是其在服务领域的持续创新和突破。
为了更全面地展示萤石网络的成长轨迹与成功经验，2024年第八届“葵花奖”智能家居评选特别策划了「葵花专访」栏目。我们将与萤石网络进行深度对话，探寻其背后的故事，解读其成功背后的密码，让更多人了解萤石网络在智能家居领域的前沿技术、创新理念以及对于行业未来的深度思考，为行业内外提供宝贵的借鉴与启示。
萤石网络，作为海康威视的控股子公司，自2013年成立以来，便深耕于智能家居领域，并于2022年在科创板成功上市（股票代码：688475）。公司始终秉持“智能家居+物联网云平台”的双主业战略，致力于为用户提供更智能、更便捷的生活体验。
等。这些产品不仅满足了消费者在安全、入户、清洁、健康、照明等多种场景下的需求，更通过物联网云平台与其他生态合作产品相结合，
作为物联网云平台，通过开放平台服务，帮助客户完成智能化转型，或协助客户开发面向复杂场景的解决方案。萤石物联网云平台以其全球化服务能力和多数据中心+就近服务点的布局，为全球客户提供高效、稳定的服务。截至2023年底，平台上的设备接入数已超过2.5亿，其中视频类设备超过2亿。
整体而言，萤石网络的核心竞争力在于其视觉感知技术、多维感知与AI交互技术的双核心驱动、以AI交互为主的产品矩阵以及一体化能力和长期持续的安全投入。这些优势使得萤石网络在智能家居行业中保持领先地位，不断推动行业的加速进化。
问：萤石网络的发展历程中，有哪些重要的转折点或里程碑事件？请简单分享一下；
2013年初创阶段：萤石专注于技术研发和产品创新，为公司的长期发展奠定了坚实的技术基础；
2022年成功上市：2022年成功在上交所科创板挂牌上市后，萤石持续加大了研发投入，并加强国际市场拓展，产品销售遍布全球多个国家和地区，公司进入了一个新的发展阶段。
在创造经济效益的同时，萤石网络也积极履行着社会责任，参与了多项公益活动。如 “安全成长 关爱童行”儿童安全公益活动、“萤领老人守望计划”公益行、“牵手亚运 遇见成长”迎亚运亲子运动会公益巡回赛、越南微笑彩虹跑慈善活动、“黄扶手计划”2.0-观爱行动等，不仅积极为社会公益事业贡献出力，也为萤石网络树立了良好的企业形象。
问：萤石网络已连续4载荣耀参选葵花奖并取得了多项荣誉。您认为这些荣誉对萤石发展产生了哪些积极的影响？
答：连续4年获得葵花奖是萤石在产品质量、创新能力等方面的优势证明，对萤石提升品牌影响力及市场竞争力有很好的帮助，也激励着萤石继续创新，为消费者提供更好的产品及服务。
问：萤石网络在智能家居产品线上有哪些核心产品？请具体介绍这些产品的特点和市场定位。
答：2023年，以AI和萤石物联网云平台为核心，围绕智能家居摄像机、智能入户、智能服务机器人和智能控制四大核心自研产品线，萤石积极引领创新研发，为消费者用户及行业开发者客户提供有竞争力的产品和服务。
智能家居摄像机是萤石的现金牛业务，萤石发布了全景、双目、电池、4G、宠物看护等多款智能家居摄像机新品，推动智能家居摄像机向视觉化、场景化、智能化升级。
2023年，萤石发布了多款 AI 多目摄像机新品，可通过不同焦距的镜头组合，同时结合云台机转动追踪的特点，实现大场景覆盖与远距离细节追踪查看的结合，一台设备即满足用户对更大场景、更多细节看护的需求。
针对宠物看护的细分场景，萤石发布了宠物看护摄像机，该产品除具备摄像机预览、AI 智能算法检测外，还增加了宠物陪伴关爱类功能。如：激光逗宠，内置微型激光云台，用户可远程通过萤石云 APP，灵活控制激光点移动，与宠物快乐互动。
顺应智能家居摄像机无线化、便捷化的发展趋势，满足摄像机在无电、无宽带网络场景下的监控需求，萤石发布了多款4G 和电池类智能摄像机。如4G 灯座云台摄像机 C8B，在灯泡外观下，巧妙借助通用 E27灯座取电方式，来灵活解决布线问题；同时，还采用了内置4G SIM 卡的方式来，解决网络覆盖问题，免除了布线接电、打孔安装的麻烦，可以灵活运用于独栋楼屋外、农户大棚、采摘园、养殖场等场景下部署使用。
智能入户业务正在成长为萤石的明星业务。其中，萤石智能锁历经多年的产品打磨和技术创新，多个系列的人脸视频锁满足了入户场景下用户对于安全、便捷、智能的全方位需求，在产品品质、体验方面得到了用户和客户的广泛认可。
2023年，萤石发布了多个系列的人脸视频智能锁，率先引领智能锁行业进入双摄+人脸时代，外面板在常规的单摄基础上增加了下摄，支持幼童出门检测、包裹检测等算法，进一步通过视觉技术为用户解决细分场景痛点；产品搭载的自研人脸模组，除了可以支持 OTA 升级提供持续的用户体验改善外，还拿到了国家金融权威机构 BCTC 银行卡检测中心的增强级安全标准认证，满足用户对产品便捷性和安全性的需求。
萤石持续在具身智能机器人方面做积极地实践与开拓。目前，面向消费者用户的智能家居场景下，萤石应对多元化需求布局了 C 端清洁机器人和陪伴机器人；另一方面，为应对来自内外部持续增长的商用场景清洁需求，萤石也进行了商用清洁机器人产品的研发，致力于提升商用清洁的服务品质，同时实现楼宇物业管理降本增效。
2023年，萤石发布了两款采用具身智能理念研发的清洁服务机器人新品，新款家用 AI 扫拖宝 RS20 Pro 和首款商用清洁机器人 BS1。C 端和 B 端两款清洁机器人新品均融合了多项创新专利技术及 AI 视觉能力，采用深度学习技术开启智能清洁时代。
问：萤石网络在智能门锁领域有哪些独特的产品创新优势？采取了哪些策略？目前取得了哪些成果？
答：萤石智能门锁产品经历多年的产品打磨和技术创新，在产品品质、体验方面得到了用户和渠道客户的广泛认可。
萤石主要利用自身在云平台服务和音视频AI技术方面的技术优势，主打智能可视门锁。萤石重视产品安全性及可靠性方面的设计，同时结合萤石在视频图像、视觉算法、云平台技术应用方面厚实的积累，使产品在视频功能丰富度、视觉算法成熟度，智能家居场景联动及增值服务方面，对比友商优势较为明显。
在3月刚结束的2024年春季新品发布会上，萤石带来了定位更高端的AI三摄全自动人脸视频锁——DL60FVX Pro，其拥有大模型接入、超强看护、旗舰配置三大亮点，也是旗下首款加入云端大模型的三摄智能锁。端云协同的算法策略，突破了本地算力局限，使得检测准确性大幅提升。借助大模型的图像理解和自然语言处理能力，能够生成AI事件标签，描述事件更多细节从而实现更丰富的消息推送。
萤石在视觉技术方面拥有硬件、软件、云平台高度融合的生态闭环，端云协同，为智能检测、智能识别、AI 分析推理等功能提供了强大支持，奠定了萤石在智能家居产品领域的竞争优势。萤石智能门锁在2023年双11、618等购物节的天猫、抖音平台电子门锁类目中位列前五。
问：萤石在技术研发方面有哪些具体的投入？取得了哪些成果？这些成果是如何转化为市场竞争优势的？
答：作为技术创新驱动型的企业，萤石始终坚持以技术研发为核心，自主掌握核心科技，快速响应用户需求，推动业务持续发展。
自成立以来，萤石深耕于物联网云平台服务和智能家居领域，建立了涵盖了云平台构建技术、多模态 AI 交互技术、智能硬件技术三大技术领域的智能家居行业技术体系，前瞻性把握行业和技术趋势，持续坚定在核心技术领域研发投入。
截至2023年12月末，萤石拥有1,352名研发人员，占萤石总员工人数的31.94%；2023年研发费用投入7.31亿元，占营业收入比例为15.10%。报告期内，萤石新增授权发明专利90项，软件著作权3项。截至2023年12月31日，萤石累计已拥有授权发明专利219项，软件著作权83项。
在各类物联网设备中，视频类设备能够获取海量的数据和密集的信息。目前，萤石以视觉感知技术为基础，拓展了语音感知、识别、理解、生成技术，进一步研发新一代视觉与语音交互技术，形成了“多维感知+AI 交互”的技术双核心，为萤石智能家居发展提供长足动力。基于稳健的技术体系，萤石 IoT 智能设备从机械响应向可智能交互升级，AI 融合细分场景，以人为本满足消费者多元化、个性化的需求，提升用户体验。
问：萤石网络在市场拓展方面采取了哪些独特的策略？在品牌建设上又有哪些创新举措？
答：在市场拓展方面，2023年，萤石积极布局电商渠道，国内业务加强了线上的内容种草和直播销售；线下渠道终端能力提升，不断完善分销渠道客户运营管理。
品牌建设上，2023年，萤石持续围绕“暖科技”和“年轻化”两大关键词推进，主要集中在内容传播、市场活动、品牌视觉、公关媒介四个方面。例如搭建了数字化内容营销体系；与多个品牌进行了品牌联合推广和官方微博互动联合营销等。萤石还通过对 ESG 的关注来提高品牌形象和市场竞争力。
此外，萤石认为，良好的产品和服务本来就是一种品牌营销。作为技术创新驱动型的公司，萤石长期以来始终以用户为中心，快速响应用户需求，通过产品和技术创新打造品牌影响力，让更多的消费者知道萤石，接受萤石。未来，萤石将继续坚持科技创新，围绕“暖科技”“年轻化”等关键词，为客用户提供更好的产品及服务。
答：在洞察并满足消费者多样化需求方面，萤石网络采取了以下策略：首先，我们坚持以用户为中心，深入市场与用户群体，通过消费者画像和用户触点分析，精准洞察用户需求。其次，我们以用户满意度为导向，持续推动产品力和创新力的提升，旨在为用户创造更多价值。
在提升产品体验方面，为更好地促进用户与产品研发的沟通与互动，萤石不断招募“萤石用户体验官”，积极收集他们在产品使用过程的真实想法和建议。例如策划 “萤石十周年粉丝节——萤火虫节”，邀请来自五湖四海的“萤火虫”参与，加强与消费者的深度交流。
在服务质量方面，萤石始终将消费者置于首位，不断完善服务质量管理体系，制定《萤石国内维修服务点管理规范》《萤石国内400服务满意度管理规范》《国内在线服务满意度管理规范》等政策文件，推动客户服务流程的标准化与持续改善。
问：对于今年，萤石网络设定了哪些发展目标和战略规划？又将如何应对潜在的市场风险和挑战？
答：萤石网络今年的发展目标聚焦于巩固智能家居和物联网云平台的领导地位，通过AI和物联网技术，为消费者和行业开发者提供更优质的智能生活解决方案。
1、技术驱动：持续加大横向核心技术投入，以视觉感知技术为基础，持续拓展多维感知技术能力架构，形成了“多维感知+AI 交互”的技术双核心。
2. 产品创新：持续加大纵向核心自研产品和服务的研发投入，继续提升智能入户的市场占有率，拓展服务机器人的市场空间，保持核心产品创新力和差异化的研发优势。
3. 云平台拓展：持续建设运营全球合规可靠的 AI 视觉物联网云平台；围绕 C 端用户生活、工作场景空间提供安全、舒适、健康的智能化增值服务，加强与用户之间的智能交互，做好用户生命周期运营；针对第三方开发者提供便捷、可靠、有竞争力的物联网云平台服务方案，提升云服务在萤石收入结构的占比。
4. 品牌与渠道：加强数字化品牌营销能力ＡＩ设备，完善数字化内容营销体系，完善 BGC 品牌发布、PGC 专业达人和UGC 用户互动的传播矩阵。提速渠道终端零售矩阵建设，拉升渠道势能；数字化驱动标准化渠道管理与执行能力。
5. 海外市场：海外市场客户由数量向质量转变，不断丰富渠道客户的种类，夯实渠道运营能力；从单品到多品，积极拓展海外新品类市场，形成更稳健的收入结构。
6. 供应链管理：夯实供应链的基础能力，加强精益化供应链管理，通过对供应链的数字化、自动化、智能化升级改造，实现与上游供应商的智能协同生产模式，打造具备综合成本与质量优势的供应链。
7. 内部管理：推进内部事业部制运行，提升生产、研发、营销、服务等跨部门协同能力，持续创造价值。持续健全 IT 中台，提升内部运营效率；提升内部质量管理和人才管理体系。
8. 客户服务：以用户为中心贴近市场和用户，从消费者画像深入用户洞察，从用户触点开展用户旅程分析，以用户满意度为宗旨推动产品力和创新力的提升，为用户创造价值。同时，推进产品服务用户体验重塑，建立用户可感知的规范化、透明化服务。
问：2024年「葵花奖」作品征集正火热进行中，您对2024年「葵花奖」有哪些期待？
答：萤石今年将继续参加葵花奖的征集评选，对于2024年「葵花奖」，我们期待看到更多优秀产品及方案的涌现，展现出行业的创新与进步。通过不懈的努力和创新，相信每一家企业都有机会在「葵花奖」的舞台上展现自己的风采，获得更多认可和荣誉。祝愿所有参评企业都能有所收获。