生态战略峰会同一天启动!两个平台给装饰行业消费者搭建了不同的消费场景和消费体验。
淘宝天猫家装家居生态战略峰会上,淘宝天猫家装家居行业发布三大战略——商品内容化、服务商品化和全域零售,旨在以消费者为中心,从交易本身向消费者决策和用户体验延伸,回归消费者体验。
京东晚8点启动了,以“一站焕新 生活更新”为主题的京东家装建材超级品类日,家装联动家电厨电提出了一站省心购,并奉上抢 999 减 888 元神券、每满 200 减 30、大牌低至 5 折等福利。
关于装修那些事儿,无论是公装还是家装,用户吐槽满天飞,跑断腿、钱花光、头发掉光、无数次的网上选装修公司、选产品选材料、不停的跑装修市场……这是装饰行业的痛点和诟病,同时也是无法否认的行业现状。淘宝家装家居明确家居行业核心用户群体为家装人群、家饰人群、工长人群,重点解决我该怎么选,实物是不是我想要的,大件能不能准时送装的痛点。京东家装建材装修则围绕买什么、怎么买、以及安装售后等方面提供解决方案。
京东,6大超级套餐,打造极致性价比;8大场景套购,满足家居消费新场景。淘宝,场景搭配加内容导购,代替卖单品,满足搭配需求;线上标准化表达加线验,解决真实感的问题;增加解决方案型的SKU,提升服务保障。基于以上三大战略因此成型:商品内容化、服务商品化和全域零售。观点碰撞作为装修行业从业15年的我,不太赞同上述这些观点,原因是在装饰行业消费体验场景中,核心人群应该是装修客户、装企(设计师、项目经理)、供应链平台。
亿万平台
首先装企有理由也必须要解决客户信息不对称的问题,而不是让客户自我学习,努力了解装修流程节点里面的全部信息;其次,平台所有的打法就是去掉中间环节,从平台到客户,装修不是买产品那么简单,去掉中间环节反而浪费的时间、精力、试错成本远远大于有专业的人帮你解决。1、时间成本自己装:看材料对比价格,看工地挑选工人,花大量的时间和精力货比三家、讨价还价……还要提防一不小心被坑了。我当初也是同样的材料,自己请的施工队,装下来17万左右,效果还不好,工艺肉眼可见的不行。2、装修效果自己装:东家抄抄,西家模仿,再从工人那边得到点“专业建议”最后出来的成果就是……“现代简约+美式+欧式+中式”的混搭四不像,就问你虐!不!虐!3、材料、产品价格自己装:跑建材市场买材料,拿到的都是零售价,折合下来,根本省不了几个钱;网上购买,型号、尺寸、颜色、送货、安装、退换货、补货,自己算成本,想想就头大。4、损耗浪费自己装:由于没有专业的经验和数据测算,材料用量都是估算着抛着买,很容易造成材料浪费。用不完怎么办?不够了怎么办?工人怎么对自己省事怎么干。5、质量保证平台可以给你保产品安装和售后,跟装修连起来好像不管吧?!志在数万亿级市场的家居从业者们,面对现状,大家作何感想?平台只能解决用户硬装完成后软装、家电产品部分的购买安装及售后,前期的还是要以装企同仁为客户负责,少套路、多诚信。行业规范透明,大家才越有未来亿万平台。