“打假第一人”王海日前发微博,剑指直播带货头部主播“疯狂小杨哥”,称其直播间带货销售的绞肉机和破壁机虚标功率,涉嫌欺诈,呼吁消费者们提起“退一赔三”的惩罚性赔偿。
“疯狂小杨哥”何许人也?某短视频平台top级别网红亿万平台,首个粉丝破亿的个人账号。截至目前,获赞总量8.3亿,单个视频平均播放量300万左右。在最近的两场直播中,共计约8300万人观看,创造超1.2亿元的销售额。
王海何许人也?成名于1995年的“中国打假第一人”,首开个人买假索赔先例,靠“知假买假”获利上千万,创造备受争议的“王海现象”。此前曾打假辛巴直播间卖假燕窝,致其被罚90万、账号封禁60天;还曾打假罗永浩,老罗立马发文道歉并进行退一赔三。
此次被指有问题的产品,售价399元,售出6.8万件,按退一赔三的赔法,小杨哥的赔偿金额将达上亿元。
王海晒出产品拆机结果,称宣传功率300W的破壁机和绞肉机,实际功率分别只有105W和120W.
小杨哥这边则是点赞了产品生产公司发布的“声明”,称电机只是产品的核心配件,电机功率与产品整机的额定功率是不同的概念。
虽然事情尚未盖棺定论,但王海的行事风格一向是无十足把握不会轻易出手。小杨哥若是拿不出更加强有力的证据 ,这次怕是凶多吉少。
带货主播翻车不是第一次了,每次都有网友好奇一个问题:主播在销售过程中扮演了什么角色?需要替商家承担赔偿责任吗?
抛掉互联网、流量、电商这些词语,把主播干的活儿还原到最传统的生活场景——“瞧一瞧看一看/走过路过不要错过/明码标价童叟无欺/不甜不要钱”,说这些话的,咱们称之为什么?
无论主播跟厂家和品牌方签订的是什么合同,对消费者来说,从主播这个“店面”买货,他就是销售者,要受消费者权益保护法的约束。
消法规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,消费者有权主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。
除此之外,主播如果是以收取“坑位费”的形式与品牌方合作,相当于以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐,符合广告法对“代言人”的规定。
广告法规定,广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明,应当依据事实,符合本法和有关法律、行政法规规定,并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。
若经查证确属欺诈,那么按照消法,小杨哥要承担退一赔三的赔偿责任;按照广告法,小杨哥要与广告主承担连带赔偿责任。
曾有媒体报道,主播带货大多按照粉丝量对销售额抽成30%到50%,头部主播在抽成外还要收取几万到几十万的坑位费。跟小杨哥同等级别的主播,出场费高达百万是寻常事,还要按销售抽取20%左右的佣金。有自媒体预估,小杨哥一场2小时的直播的收入可能在300万左右。
市场经济下,各凭本事吃饭无可厚非,但收益必须与责任相匹配——主播靠粉丝和流量吃饭,亿万平台就应对所售产品尽到查验义务。这既是对消费者负责,也是对自己的个人口碑负责。
此前罗永浩在核查售卖商品时发现自己合作的某品牌嫌伪造授权书及伪造商品,便马上发布声明,郑重道歉并主动承担退一赔三责任。此举不仅没有“翻车”,反而收获一片赞誉,网友称其“拔高行业标准”。
可见消费者最不能接受的不是产品质量瑕疵,而是商家拒不认错、概不负责的态度。
小杨哥现在最应该做的,是赶快与品牌方沟通,仔细梳理产品说明和国家标准,看看直播宣传到底有没有问题。有,拿个态度,主动退赔;没有,正面回应,做出解释。
粉丝来之不易,他们没有一场直播赚数百万元的本事,用辛苦钱买出了销售数据的繁荣。但愿日进斗金的主播们能对自己的行为谨慎再谨慎,负责再负责,切莫让粉丝寒了心。